Outbound Marketing hay còn được biết đến là Marketing truyền thống trong đó doanh nghiệp chủ động đi tìm kiếm người dùng qua các kênh marketing, quảng cáo nhằm gửi tới khách hàng thông tin về hàng hóa một cách đại trà. Tuỳ thuộc vào quy mô và hoạt động của công ty mà phương thức tiếp xúc có thể dùng qua quảng cáo truyền hình, trực tiếp gặp mặt, telesales, gửi email marketing. Qua đó tạo thành tập người có khả năng mua hàng để nhân viên sale tiếp tục theo đuổi.

Trong các thập kỷ trước, Outbound Marketing luôn chiếm một phần ngân sách lớn của nhiều công ty và được nhìn nhận là phương thức marketing vô cùng tốn kém. Tuy nhiên, Outbound Marketing càng ngày càng bộc lộ nhiều nhược điểm và điều đó thật khó chấp nhận trong xu thế marketing đang đổi thay mãnh liệt vào thời điểm hiện tại. Có khả năng liệt kê một số vấn đề mà Outbound Marketing đang gặp phải:

• Khó theo dõi tỉ lệ ROI
• Sự gia tăng và tăng trưởng của công nghệ phòng chống, từ chối nhận thông tin qua điện thoại, kênh mạng xã hội,…
• Tốn kém, đạt kết quả tốt chưa cao

Một vài hình thức phổ biến của outbound marketing

Outbound Sales

Khái niệm outbound sales chỉ toàn bộ những phương tiện mà bạn sẽ dùng để tìm kiếm người mua tiềm năng, giống như gọi điện tư vấn, sử dụng đội ngũ tư vấn viên để trò chuyện trực tiếp,..

Cốt yếu của những việc làm này là tạo cho quý khách hàng sự ham thích, quan tâm đến sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại.

Trong outbound sales, 2 hình thức được sự nhiều nhất thường là tiến hành cuộc gọi ngẫu nhiên và gọi cho người dùng từng đặt thắc mắc. Tuy nhiên dù ở bất cứ loại hình này thì bên thực thi phương án marketing vẫn luôn là chủ sở hữu động.

Đội ngũ nhân viên tư vấn cần cố gắng tiếp xúc và bắt chuyện với một hoặc nhiều người chưa hề quen biết. Cùng lúc đó phải tìm mọi cách biến họ trở thành người dùng của mình.

Hoạt động outbound sales chỉ thực sự thành công khi xây dựng một kế hoạch tỉ mỉ, đề ra tình huống có khả năng xảy ra. Kỹ năng của nhân viên tư vấn lúc này rất quan trọng bởi họ phải khiến khách hàng tin tưởng, thoải mái trò chuyện.

Outbound Call

Outbound call hay outbound marketing calls dùng để chỉ cuộc gọi của người quan tâm đến sản phẩm dịch vụ gọi đến với bên tư vấn. Họ thuộc nhóm đối tượng người mua rất tiềm năng nhưng chưa được hỗ trợ. Khi gọi đến với bên tư vấn, họ thường đặt thắc mắc về sản phẩm.

Đối tượng gọi đến ở đây cũng có thể là người dùng Đã từng vận dụng sản phẩm/dịch vụ tuy nhiên có khiếu nại gì đấy.

Thế nhưng dù trong bất kỳ trường hợp nào, dạng cuộc gọi outbound call cũng cho thấy người gọi đến đang rất có nhu cầu được giải.

Thế nên, nhân viên nhân nhận cuộc gọi phải tư vấn chu đáo, cho dù có phàn nàn khiếu nại thì cũng phải giải cặn kẽ để quý khách hàng thông cảm.

Outbound Logistics

Outbound logistics chính là một công đoạn từ khâu lưu trữ cho đến khi phân phối sản phẩm. Theo đó, quá trình này bắt đầu từ đơn hàng khách đã chốt kế tiếp bên cung cấp cần tiến hành khâu đóng gói và giao hàng đến người mua.

Để cho quá trình trên xảy ra trơn tru rất nhanh đòi hỏi bạn cần lựa chọn đúng kênh phân phối. Cùng lúc đó thực hiện tốt khâu lưu giữ hàng tồn kho và sửa đổi và nâng cấp quy trình chuyển hàng.

So sánh giữa Outbound và Inbound Marketing

Giao tiếp một chiều và Giao tiếp đa chiều

Outbound marketing truyền thống thường là cách thức tiếp cận một chiều, bạn ‘hét’ vào đám đông một cái gì đó và phần nhiều lờ bạn đi (TV, báo, OOH). Tuy vậy, trên nền tảng digital, bạn sẽ tận dụng ngữ cảnh để khiến những thông điệp của mình ảnh hưởng hay bắt mắt hơn, chẳng hạn Adwords chỉ hiển thị quảng cáo với những từ khóa đúng ngữ cảnh.

Inbound marketing chú trọng vào sự giao tiếp 2 chiều. Sự tác động qua lại này không hẳn là nhân viên tư vấn hay chatbot trả lời những điều người dùng muốn. Thay vì vậy, dựa trên cơ sở dữ liệu về chân dung người dùng và những vấn đề của họ, bạn có thể từ từ dẫn dắt họ tìm thấy nội dung cần tìm thông qua các quy trình marketing automation dựa trên kịch bản tạo sẵn!

Sản phẩm và quý khách hàng

Nếu như để ý quảng cáo trên OOH, TV, trang Facebook hay Google có khả năng bạn có thể thấy hàng hóa, tính năng, ưu đãi hay đặc điểm đặc biệt thường là thông điệp trọng điểm. Đi thẳng, trực diện với những câu thông điệp ‘dễ đọc dễ cảm’ phụ thuộc vào sự hiểu insight – đây chính là chiến lược nổi bật nhất của outbound marketing bất kể truyền thống hay digital.

Với inbound marketing, chiến lược thông tin tập trung nhiều hơn vào nhu cầu của những khách hàng tiềm năng. Theo một cách khác, đây là những nội dung mà người dùng thường có xu hướng ‘click’ vào khi tìm kiếm thông tin về những điều khiến họ băn khoăn hay hứng thú. Những thông tin này, toàn bộ thường xuất phát từ câu hỏi ‘làm thế nào để…’

Khả năng đo lường – Khó và dễ

Dù trên nền tảng số, sự hạn chế trong tính năng đo lường đã được khắc phục nhưng khi chạy một chiến dịch lớn kết hợp 2 nền tảng online – offline, sẽ rất tốn kém để có khả năng đo lường ‘tương đối’ về tính hiệu quả.

Với Inbound marketing, để đo lường đạt kết quả tốt, bạn có thể cần lựa chọn những hệ thống CRM ăn khớp với mô hình doanh nghiệp. Thiếu những phần mềm quảng lý dữ liệu người dùng, inbound marketing sẽ đánh mất ‘ma thuật’ của mình!

Tạm kết

Bài viết trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Outbound Marketing là gì. Nếu như trong quá trình xem bài viết có bất cứ thắc mắc nào thì đừng ngại để lại phía bên dưới bài viết một comment để cùng mình giải đáp nhé!!!!

Nhật Minh-Tổng hợp và bổ sung

Nguồn tham khảo: (marketingai.vn, fastwork.vn,…)

---

P/s: Bạn đang kinh doanh chắc chắn quan tâm đến CRM & MARKETING AUTOMATION

Tăng Doanh Số Nhờ Quản lý Và Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Đa Kênh

Email, SMS, Zalo ZnS, Webpush, AutoCall,.. TỐI ƯU CHI PHÍ XÂY DỰNG HỆ THỐNG, TƯ DUY, CHIẾN LƯỢC THỰC THI

Nhấn vào đây để được chi sẻ miễn phí nhé NHẤN VÀO NGAY